■対象：店舗や受付窓口、営業マン、会社全体の『接遇力』を上げたいと思っている経営幹部・管理者の方、もしくは未来の接遇向上責任者
接遇マネジメントシステム（SMS)を組織に導入する
「店舗の接遇レベルを競争力のあるものにしたい。」「受付対応、窓口のグレードを高めたい。」「営業マンの活動成果をより高めたい。」「社内のコミュニケーションをより良くしたい。」「クレームをなくしたい。」「社員の定着率・育成スピードを高めたい。」など、接遇を向上することによってそれらの課題の多くが解決されます。
これは、組織全体で取り組むことが必要であり、そのためのコア人材「接遇トレーナー」、「接遇マネジメント（する人）」を育成することが求められます。
接遇力を向上するための「コア人材」と「マネジメントの仕組み」を定着します！
研修：１回４時間×４回コース（接遇マネジメント指導、接遇力診断付）
会場：弊社研修室もしくは御社指定会場
金額：１クライアント３６万円（税別）・・・詳細はご相談ください。
第１回
「真実の瞬間と接遇」
接遇はﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄでしか向上しない
１．新しい時代の接遇とその本質
２．接遇力と真実の瞬間
３．接遇マネジメントシステムの基本
第２回
現在の接遇力を診断する
顧客（天使）のささやきを聴く
１．総ては顧客の声にある
２．問題の本質に迫る
３．課題を見出し改善する方法
第３回
接遇マネジメントと方法
SMSの仕組みとメンタリング
１．接遇マネジメントシステム
２．フィードバックシステム
３．動機付けとフォローのしくみ
第４回
更なる発展のために
具体的な成果を確認する
１．接遇力の向上と成果の判定
２．「接遇」は「楽しい」の創造
３．さらなる改善・発展に向けて
